среда, января 25, 2012

Как потерять деньги и время с Зовом-кухни

Началось всё просто - нас затопили соседи. Ущерб был не то что бы очень сильный, но обои в спальне, пол там же, пол в корридоре и кухне пришли в полную непригодность. И подо всё под это мы решили взять кредит и начать приводить квартиру в божеский вид. Кстати, следсвием потопа стало не только рождение отзыва о фирме Зов-кухни, но и причина моей ссоры с одним человеком. (это мне заметка на будущее - о чём ещё написать).

Вобщем дошла очередь до ремонта на кухне. По отзывам и сравнив цены в Леруа-мерлен, ИКЕЕ, Зове-кухни, а так же просто по внешнему виду конечной продукции победил, к моему сожелнию, Зов-кухни. Дальше - почему они, пардон, козлы.

В конце ноября 2011-го года мы радостные явились к ним в магазин на Дмитровском шоссе и, заполнив все договора, заплатили 50 процентов стоимости наличными, а остальное взял и рассрочку. Фактически деньги они получили все и сразу. Просто мы "попали" на ещё один кредит. Нам сказали ждать кухню 31 рабочий день что мы и начали делать. Попутно вёлся ремонт в кухне - попался очень хороший подрядчик (не то что с ванной) и сделал всё быстро, дёшево и хорошо.

Через две недели ожидания мне позвонили из Зова и сказали что выбранной нами мойки за 5 000 нет. Но они могут предложить замену с доплатой. Эссественно, лучше продать дороже... Отправил их к супруге, супруга согласилась и мы стали ждать кухню дальше.

Через неделю я съездил и Леруа-мерлен и увидил что фурнитуру можно было купить раза в два, а то и в три дешевле чем мы заказали в Зове. Плюс мойка... Решили откзаться от мойки и взять ту которую хотели, а не ту которая осталась. Плюс по разумной цене.

Звоню в Зов:

  • Здравствуйте, хочу откзатаься от мойки.
  • Ой... А куда мы её денем?
  • Не знаю, вам решать. Тем более я вправе отказаться от товара в течении двух недель, а сейчас у меня даже товара нет.
  • Хорошо, я подумаю что можно сделать.

Видимо не подумала или подумала плохо потому что 29-го декабря нам привезли кухню. Но без мойки. Причём не было ни той которая указана в договоре (естественно), но не было даже той что нам хотели предложить для замены. Те кто доставил тыкают пальцем в бумажку и говорят, пишите что мойки в доставке нет. Что я и задокументировал.

В этот же день звоню в Зов что бы узанать почему мне ни мойки не привезли ни денег не вернули. Меня отправляют писать письмо, которое потом переправят начальству. Почему я не могу сразу начальству написать?..

Написал. Через неделю получил ответ:

Иван Александрович, когда вам сообщили, что заказанной мойки нет в наличии и предложили заменить на другую модель, вы согласились и на замену и на разницу в цене!!! Но перед самой доставкой кухни вы позвонили и отказались её принимать! Так как любая техника заказанная вместе с кухней по индивидуальному проекту возврату не подлежит, мы вынуждены вам отказать в возврате денежных средств за мойку! ИП Обухова Л.В.

Видимо та с кем я общался по поводу мойки передала мои слова начальству только когда делалась доставка...

Ладно, фигня война, набрался юридической мудрости и пишу что в соотвествии с действующим кодексом я вправе потребовать уменьшения суммы договора если исполнитель не может в разумный срок передать указанную комплектацию.

На это письмо нет ответа уже полторы недели. Всё что у меня есть - телефон, указанный на их сайте kuhni-zov.ru. Пытаюсь позвонить и узанать что ответило их мифическое начальство, а они просто перестали подходить к телефону.

Что ж, в субботу поеду в магазин лично. Попрошу либо связать мне с начальством, либо получить от меня официальное письмо с требованием возместить стоимсоть так и недостваленной мне раковины.